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实战丨如何建设一家合格的专业化的有竞争力的中医馆

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来源: 作者: 2019-05-16 20:08:47

随着《中医药法》等一系列相干法规的出台实行,国家对中医药的扶持力度不断加大,中医药已然在世界范围内遭到关注和广泛推重,而国内早已开启了“大张旗鼓”的开设“中医馆”浪潮,不断有资本开始加入这场“造馆”行动中来,但是对于初次涉足这个行业的人来讲,如何开一家专业化的,盈利的中医馆就成了他们最为关注的问题了,本文结合笔者10几年中医馆营运管理的实践经验,将从选址、装修、产品组织、医师聘请、员工培训、打造特色科室等方面一一论述如何建设一家合格的,专业化的,有竞争力的中医馆,希望能给开设中医馆的同仁们一些帮助和建议。

选址商铺的选址从大的方面来说和其他类型商铺选址都有共同之处,比如交通方便、人流聚集、有一定消费水平等,但以下方面是中医馆选址进程中应当要重点关注的:

商圈一般选择在“住宅社区”最为合适,最好符合以下条件:

1、社区范围较大,人口总量多:这个很容易理解,人口基数大,自然潜在消费者多;

2、社区相对孤立,城市公共资源难以同享:这样的社区比较多依赖于内部生活配套,更有利于提前进入的中医馆的后续发展;

3、社区居住人群以中高层次收入水平的业主为主:中医在大多数人眼里属于养生保健文化,相对来讲,收入水平较高的人群也更加注重养生保健,对纯天然疗法也更加推崇,所以在这样的氛围里也更容易经营;

4、医馆位置最好是“闹中取静”,有一定舒展空间(比如门前有小广场或停车场等):中医馆需要的是长时间稳定忠诚的客流,不是一次性客户,过于嘈杂的环境是不适合展开诊疗业务的;

5、其他:小区出入口、小区内活动广场周边等都是比较合适开设中医馆的位置。

中医馆面积选择中医馆面积下限根据卫计委相干要求,三种医疗机构所需最小面积依次是:

中医诊所,不低于40平米;

中医馆,不低于200平米;

中医门诊部,不低于300平米;

目前对三类医疗机构暂无面积上限要求。(备注:本文所述“中医馆”包含以上三种类型的医疗机构)

中医馆面积的选择主要参考上述下限面积、结合业务定位来确定,在不斟酌开设中医门诊部的情况下,中医馆面积一般选择200~300平米较为合适,且基本能够满足中医馆展开日常基本业务需求。

此外,还要注意商铺的内部结构,中医馆作为医疗机构在消防、环评、上下水等方面等有着特殊要求,需要满足相干条件,这对于后续办证有着直接影响。

装修现代中医馆的装修应该遵守经济、实用、符合现代人审美、符合经营需要等原则去设计装修,保证中医馆在装修一项上花费较少又能取得满意的装修效果。

第一,中医馆的内部结构要合适,应选择形状规则,空阔,没有太多物理区隔的商铺。对层高到达4米以上者乃至可以斟酌隔成两层,大大增加商铺利用率,下降房租本钱;

第二,中医馆的平面布局设计要公道。平面布局规划设计首先要和业务范围挂钩,根据业务范围来规划需要什么样的空间和功能配套;其次还要斟酌动线,让顾客进入医馆后有一个比较流畅的救治体验;再其次就是如何最大化利用已有的空间,让每个空间(诊室、走廊、卫生间等)既符合相关要求又不造成浪费;最后就是符合消防环评等方面的要求,能够顺利拿到相干证件。

第三,中医馆装修设计要能体现中医文化。一个中医馆有没有档次,最直观的是整体装修,真正能让中医馆看起来有档次的是隐藏在背后的文化底蕴,这些需要奇妙的植入在整个装修风格里面。

第四,将经营理念融于装修。一个好的装修,不应该只是让人舒服或让人觉得好看,它应该还能有助于我们日后的经营,所以平面布局规划从布局和动线上斟酌往后经营,装修设计从空间和舒适感上斟酌往后经营,我们装修施工时要把经营理念融于装修,用于往后辅助经营!

产品组织从中医馆的经营范围来看,中药饮片和中药产品是中医馆最主要的商品。

1、中药饮片

中药饮片是一个中医馆最为核心的产品,也是最重要的产品,它不但关系着处方疗效,也与中医馆经营能否成功息息相关,所以是产品组织工作的重中之重。一般中医馆常用中药饮片在300~500种之间,具体品种与中医师用药习惯有关,可根据实际情况调整。

一般来说,中药饮片选择的要点有:

第一,要有正规牌照和生产资质,通过国家GMP认证;

第二,中药饮片质量要能有保证;

第三,有一定规模,在业界享有一定荣誉;

第四,完善的售后服务。

总之,一定要亲身考察,鉴别,尤其是要在中药质量上把关。

据国家食药监局抽查统计,目前市面上中药饮片合格率不到30%,这1数据折射出目前堪忧的中药饮片质量现状。所以,经营高质量的精品中药才是明智之举,也是大势所趋!有实力的投资者可以洽谈OEM,生产属于自己品牌的精品中药饮片,这个对后续经营也意义深远,选择一家实力较强的精品中药饮片生产厂家,贴牌生产,完成所有品种一站式供应是中药饮片组织的最佳方式,如果前期做不到OEM,也可以建立稳定的供货关系,确保中药饮片质量的上乘。

2、中药产品

中药产品中一大类是参茸贵细,另外1大类其实是中药饮片的加工品。

参茸贵细的产品组织和中药饮片一样,首先应该遵循的是质量上乘原则,在此基础上再去挑选有资质的的供应商,千万不可本末倒置,否则难以长远。中药饮片加工品主要是指中药膏、丹、丸、散、酒、香囊、泡浴粉等产品,可以在医师和药师指点下在医馆内加工完成,这个也是突出医馆特色的一个重要方面。

医师聘请大部分开办中医馆的投资者最为关注的就是医师聘请问题,因为目前市场情况下,中医师资源的抢夺非常激烈,如何在如此激烈的市场环境下,聘请到优秀的中医,笔者认为首先中医馆自身应该具备以下优良“基因”:

1、舒适的有内涵的诊疗环境。中医讲究“天人相应”,一个“有文化底蕴、有中医内涵、优雅舒适”的诊疗环境对中医师有着特别的吸引力,环境影响心情,所以装修一个“舒适的有内涵的诊疗环境”是聘请好的中医师第一步;

2、优秀的商业模式。中医馆模式应符合实际,遵循“回归医疗本质、回归中医传统”的价值观,在这类价值观指引下的经营模式才能长久,这样的平台才能吸引真正有想法有能力的人;

3、有竞争力的薪酬体系设计。一套合理的薪酬体系,让医师在这个平台实现自己的价值,遭到应有的待遇;

4、“有温度”的企业文化。中医师这个群体,有时报酬的高低对他们来说都是次要的,认可这个企业的文化才最重要,所以有正确的、高尚的价值观的企业文化才能吸引优秀的中医师。

以上就是一个“好”的中医馆应当具备的优秀“基因”,有了这样的基因再去聘请中医,必定事半功倍。

员工培训中医馆的员工应当具有优秀的服务水平,扎实的专业知识,熟练的业务操作等最少三个方面的能力,才能在医馆经营中立于不败之地。一般而言,员工培训最少也应包括上述三个方面的内容。

服务培训包含形象礼仪、细节标准、服务话术、操作流程、人文素养、心理学等内容,通过上述系统化的培训,提升员工综合服务水平;

专业知识培训包括中医学基础、中药学基础、医学常识、护理学等与业务相关的专业知识,只有具备了专业知识才能更好的服务顾客,让顾客产生信赖感;

业务能力培训主要是通过平常实操练习,不断提高效率,降低错误率,例如导诊、收银、划价、调剂、煎煮、加工、养护、盘点等;提升业务熟练度就是提升员工工作效率,下降经营成本。

另外对医馆管理者还应提供管理学、营销学、财务学等方面素养和能力的培训,这样才能更好的经营管理医馆。

打造特色科室如今中医馆越开越多,同质化现象越来越严重,如何在众多中医馆中脱颖而出也是困扰大家的一个困难。要想突破重围,走差异化经营路线是必然选择,对中医馆来说就是要打造特色科室,用“特色”来吸引客户,留住客户,那末如何打造特点科室?

首先,要肯定特点科室方向,比如儿科特点、妇科特点、老年病专科特色、骨科特色、针灸科特点等,有了方向才能进行下一步的工作。当然,特色科室方向的选择,一定是结合本身的优势或者顾客需求来确定的,绝不可冒然“拍脑袋”;

其次,要有相应的资源或者配置相应的资源。比如选择打造“中医儿科”特点,你首先要有核心的中医儿科医师资源团队,然后有开展中医儿科诊疗的场所,配置相应的设施设备和药品,满足开展诊疗活动的硬件条件;

再次,就是特色科室的推行宣传,让顾客知晓医馆特点。比如“特色科室挂牌”,“特色科室体验活动”,借助媒体,通过多渠道宣扬,让更多人了解;

最后就是积累客户,完善服务,形成“名不虚传”的特点科室。任何一个特色科室的打造都不是一朝一夕之工,需要时间的积累,更需要有核心的特点科室资源并以此作为医馆发展的重点,在特点科室上面花费更多心思,这样才能形成“气候”。

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